Veelgestelde vragen

Ik heb een klacht

Dit is erg vervelend. Klanttevredenheid is voor ons van groot belang. Indien je onverhoopt toch een klacht hebt dan kun je dit direct melden via Klachtenkompas.nl . De klacht wordt binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Je kunt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

>> Voor de complete procedure klik hier <<

Klachtenkompas is een initiatief van de Consumentenbond.

>>Klik hier om naar Klachtenkompas te gaan<<

Mochten wij er samen niet uitkomen dan kun je via www.sgc.nl direct digitaal jouw klacht indienen. (De geschillen commissie).

Je kunt ook een klacht indienen bij de Europese Online geschillencommissie. Middels onderstaande link kun je hier terecht:

>> Online geschillencommissie <<

Hoe wordt mijn retour verwerkt?

Je kunt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat je jouw product hebt ontvangen, de bestelling herroepen.Je hebt na het herroepen 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Wij zullen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen de betaalde gelden aan je retourneren.

Ik heb te weinig planken ontvangen?

Wij hebben een zeer geavanceerde uitgaande controle waarbij beeldmateriaal beschikbaar is. Zodoende kunnen wij voordat de verpakking definitief dichtgaat, vastleggen hoeveel en welke producten er worden verstuurd. Mocht je onverhoopt toch minder producten hebben ontvangen dan je besteld hebt, stuur dan direct een e-mail naar info@westcoastgeneralstore.com

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Voor het retourneren van producten zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wanneer er door ons iets verkeerd is gegaan bij de levering dan vergoeden wij vanzelfsprekend de kosten. Wij raden je aan om via DHL of een Kiala punt (UPS Access point) terug te sturen daar dit aanzienlijk lagere kosten met zich meebrengt.

Aanbevolen producten